Question 1

Por que devo reservar diretamente neste site em vez de no Airbnb ou Vrbo?

Accepted Answer

Reservar diretamente garante a tarifa mais baixa possível, eliminando completamente as taxas de serviço de plataformas de terceiros, economizando centenas de dólares por estadia. Além disso, os hóspedes diretos recebem agendamento prioritário para check-ins antecipados, termos de cancelamento flexíveis e comunicação direta e imediata com nossa equipe de gerenciamento local.

Question 2

Como sei que meu pagamento e dados estão seguros?

Accepted Answer

Sua segurança é nossa maior prioridade. Todas as transações de reservas diretas, retenções de segurança e pagamentos são processados de forma segura via Stripe, o padrão global em comércio digital criptografado. Nunca armazenamos suas informações de cartão de crédito, e sua reserva é respaldada por um contrato de aluguel legalmente vinculativo emitido imediatamente após o checkout.

Question 3

Qual é a sua política de cancelamento para reservas diretas?

Accepted Answer

Para manter a exclusividade e a preparação impecável de nossas propriedades, aplicamos uma política de cancelamento estruturada gerenciada diretamente através de nossa rede de gerenciamento de propriedades, com reembolsos totais disponíveis para cancelamentos feitos dentro de 24 horas após a reserva e com pelo menos 30 dias de antecedência à chegada. Recomendamos fortemente a compra de um seguro de viagem independente para proteger seu investimento contra mudanças inesperadas no itinerário.

Question 4

Quais são os horários de check-in e check-out, e posso solicitar uma extensão?

Accepted Answer

O check-in padrão começa às 16:00 e o check-out é às 10:00. Essa janela garante que nossas equipes de limpeza profissionais tenham tempo suficiente para detalhar cada propriedade de acordo com os padrões de hospitalidade. Solicitações de chegada antecipada ou partida tardia podem ser atendidas com base na disponibilidade do calendário por uma taxa e devem ser organizadas com 48 horas de antecedência.

Question 5

Preciso de um veículo 4x4 (4WD) para chegar às propriedades?

Accepted Answer

Embora nossas propriedades ofereçam vistas deslumbrantes de montanhas e lagos elevados, elas são acessíveis por estradas totalmente pavimentadas ou bem conservadas. Um veículo padrão é perfeitamente suficiente em condições normais. No entanto, durante eventos climáticos de inverno no sul dos Apalaches, um veículo 4WD ou AWD é fortemente recomendado para segurança em inclinações montanhosas.

Question 6

Como faço para acessar a propriedade ao chegar?

Accepted Answer

Cada propriedade está equipada com tecnologia de casa inteligente de classe mundial, apresentando fechaduras digitais seguras e sem chave. Você receberá um código de acesso personalizado e sensível ao tempo por e-mail e SMS 24 horas antes do seu horário de check-in. Este código é ativado exatamente às 16:00 no dia da sua chegada, permitindo uma entrada privada e sem problemas.

Question 7

Suas propriedades aceitam animais de estimação?

Accepted Answer

Sim, permitimos que animais de estimação bem comportados e que não soltam pelos fiquem em nossas casas. Há uma taxa de $150 por animal de estimação.

Question 8

Quais comodidades premium estão incluídas na minha estadia?

Accepted Answer

Cada propriedade Lake & Highland está equipada com roupas de cama de luxo, produtos de banho de qualidade de spa, Wi-Fi de alta velocidade gratuito e uma cozinha de chef totalmente equipada. Os espaços de vida ao ar livre apresentam aquecedores Bromic, lareiras com lenha fornecida e decks panorâmicos.

Question 9

Vocês permitem eventos, filmagens comerciais ou grandes reuniões?

Accepted Answer

Nossas propriedades são exclusivamente otimizadas para retiros de luxo tranquilos, férias em família e reuniões íntimas. De acordo com as ordenanças do condado local da Geórgia do Norte, grandes festas, eventos não aprovados e ocupação que exceda o máximo declarado na lista são estritamente proibidos. Filmagens comerciais exigem aprovação prévia explícita por escrito e apólices de seguro separadas.

Question 10

Quais são as regras da casa que devo conhecer durante minha estadia?

Accepted Answer

Pedimos gentilmente aos hóspedes que respeitem a propriedade e os vizinhos. Não é permitido fumar dentro, e pedimos que mantenham o barulho ao mínimo após as 22h. O check-in é a partir das 16:00 e o check-out deve ser feito até às 11:00.

Question 11

Há Wi-Fi disponível na propriedade?

Accepted Answer

Sim, Wi-Fi gratuito está disponível em toda a propriedade. O nome da rede e a senha serão fornecidos no check-in.

Question 12

Quais utensílios de cozinha estão disponíveis para cozinhar durante a minha estadia?

Accepted Answer

A cozinha está totalmente equipada com uma geladeira, fogão, micro-ondas, lava-louças e utensílios básicos de cozinha. Também fornecemos pratos, talheres e uma cafeteira.

Question 13

Há acesso à lavanderia durante a minha estadia?

Accepted Answer

Sim, há uma máquina de lavar e uma secadora disponíveis para uso dos hóspedes. Detergente para lavanderia é fornecido para sua conveniência.

Question 14

Há taxas adicionais que eu deveria saber?

Accepted Answer

Há uma taxa de limpeza e impostos estaduais e locais obrigatórios aplicados a cada reserva. Por favor, consulte a lista para o valor específico.

Question 15

Há recursos de acessibilidade na propriedade?

Accepted Answer

As propriedades não são totalmente acessíveis para cadeirantes, mas há poucos degraus na entrada de todas. Por favor, pergunte sobre necessidades específicas de acessibilidade.

Question 16

Quais atrações ou comodidades nas proximidades estão disponíveis?

Accepted Answer

A propriedade está localizada perto de lojas locais, restaurantes e parques. Atrações populares estão a uma curta distância de carro, tornando conveniente a exploração.

Question 17

Posso receber pacotes ou correspondência durante a minha estadia?

Accepted Answer

Sim, você pode receber pacotes na propriedade. Por favor, certifique-se de que estão endereçados ao seu nome e às datas da estadia.

Lake & Highland

Vistas. Atmosfera. Tecnologia. Tranquilidade.

Perguntas Frequentes